Oleh Joanna Plucinska, Doyinsola Oladipo dan Henry Gale
LONDON/NEW YORK (iosaphat.com) – Dengan meningkatnya pembatalan penerbangan, keterlambatan, dan gangguan lainnya, wisatawan semakin teliti dalam memilih tingkat dan jenis asuransi yang mereka beli, sementara bisnis beralih ke layanan konsultasi spesialis untuk membatasi risiko.
Sejak 2019, gangguan perjalanan di seluruh dunia telah meningkat akibat berbagai hal mulai dari COVID-19, cuaca ekstrem, letusan gunung berapi, konflik militer, masalah keselamatan pesawat, kesalahan komputer, dan kebakaran yang menutup bandara, menghalangi penerbangan, dan menenggelamkan jutaan penumpang.
Di AS, kekurangan petugas kontrol lalu lintas udara yang berkelanjutan dan teknologi yang sudah usang telah menyebabkan gangguan signifikan. Pada Mei, penutupan peralatan, pembangunan landasan pacu, dan kekurangan staf menyebabkan pembatalan penerbangan, pengalihan, dan keterlambatan di Newark Liberty, salah satu bandara utama yang melayani Kota New York.
Pada hari Jumat, Israel menyerang Iran, mengharuskan maskapai untuk membatalkan atau memutar ribuan penerbangan untuk menghindari konflik di Timur Tengah.
Meskipun memiliki asuransi, banyak kebijakan menentukan berbagai pengecualian dalam huruf kecil.
Sebagai hasilnya, lebih banyak wisatawan yang mengambil polis asuransi berkelas atas, sering kali dengan premi yang lebih tinggi, untuk melindungi diri mereka dengan lebih baik, menurut wawancara dengan sembilan eksekutif perjalanan, perusahaan asuransi, dan analis.
“Kita berada dalam masa yang cukup tidak stabil sehingga orang lebih sering membatalkan (pesanan) dibandingkan sebelumnya,” kata Duncan Greenfield-Turk, CEO dari Global Travel Moments, sebuah agen perjalanan mewah yang berbasis di London.
Turis Eropa telah meningkatkan pembelian asuransi perjalanan mereka untuk musim panas ini sebesar 3% dibandingkan tahun lalu, menurut perusahaan asuransi Jerman Allianz Partners.
Squaremouth, pasar asuransi perjalanan terbesar di AS, telah melihat peningkatan tahun-ke-tahun sebesar 34% secara global dalam pembelian perlindungan “Batal Untuk Alasan Apa Saja”.
Wisatawan dari Britania Raya dan AS khususnya lebih bersedia membayar premi yang lebih tinggi untuk melindungi perjalanan mereka, kata Anna Kofoed, CEO Travel for Allianz Partners.
Tentang 32% lebih banyak pelancong secara global meminta penawaran asuransi dari Januari hingga April dibandingkan dengan periode yang sama di tahun 2024, menurut data dari broker asuransi perjalanan online InsureMyTrip.
PERUSAHAAN MENCARI NASIHAT PERJALANAN
Ada juga peningkatan permintaan untuk nasihat perjalanan khusus karena Presiden AS Donald Trump telah mengumumkan sejumlah pembatasan terkait imigrasi termasuk prosedur pemeriksaan visa yang lebih ketat dan larangan perjalanan.
World Travel Protection (WTP), perusahaan global yang memberi nasihat kepada bisnis mengenai risiko perjalanan, mengatakan bahwa mereka telah melihat peningkatan jumlah warga negara AS yang ditahan di perbatasan AS dan diberitahu bahwa dokumen mereka tidak lagi sah sebagai aturan visa sedang berubah.
WTP telah bekerja sama dengan perwakilan pemerintah AS untuk membantu individu-individu tersebut kembali pulang, menurut Frank Harrison, Direktur Keamanan Regional WTP untuk Amerika.
“Kami melihat peningkatan yang sangat kuat dalam organisasi yang datang kepada kami untuk mengetahui bagaimana cara bergerak di lanskap Amerika Serikat dalam konteks bisnis yang lebih luas,” kata Harrison.
CIBT, yang menyediakan panduan visa dan imigrasi non-hukum, telah melihat kenaikan 50% dalam pertanyaan sejak November dari perusahaan yang mencari untuk mempersiapkan lebih baik karyawan mereka untuk bepergian ke Amerika Serikat, menurut CEO Steven Diehl.
PRODUK ASURANSI BERKUALITAS TINGGI MUNCUL
Salah satu bidang bisnis terbaru adalah asuransi parametrik, yang membayar kompensasi secara otomatis setelah peristiwa “pengaktivasi” seperti keterlambatan penerbangan tanpa perlu mengajukan klaim.
Asuransi parametrik mulai berkembang di beberapa negara selama pandemi COVID-19 dan dalam beberapa bulan terakhir lebih banyak perusahaan asuransi di seluruh dunia yang mulai menawarkannya.
Saat menguji pasar tahun lalu, unit Mapfre Mawdy di Irlandia yang merupakan perusahaan asuransi dari Spanyol, menyatakan bahwa sekitar 11% lebih banyak pelanggan memilih paket asuransi perjalanan kelas atas ketika kompensasi instan termasuk.
Tujuan wisata juga telah melihat peluang di pasar yang semakin berkembang ini.
Sewa vila Marriott Bonvoy dan taman air memiliki asuransi cuaca parametrik saat pemesanan, yang secara otomatis membayar klaim pada hari-hari hujan.
Sensible Weather, salah satu penyedia seperti itu, melaporkan bahwa jaminan cuaca mereka ditambahkan ke 30% dari pemesanan taman hiburan dan 10-15% dari pemesanan akomodasi berharga lebih tinggi ketika ditawarkan pada tahun 2024.
Pada Maret, Squaremouth meluncurkan produk asuransi baru dengan manfaat spesifik untuk pesiar seperti perlindungan untuk terkurung di kapal pesiar atau melewatkan pelabuhan.
“Semua orang berusaha membuatnya lebih mudah bagi orang untuk memahami bahwa setiap perjalanan (…) akan memiliki sekumpulan kekhawatiran yang berbeda, apakah itu badai kencang, salju deras, atau apa yang terjadi dengan pengendali lalu lintas udara,” Suzanne Morrow, CEO dari broker asuransi online InsureMyTrip, mengatakan kepada iosaphat.com.
(Joanna Pluncinska dan Henry Gale di London, Doyinsola Oladipo di New York; Penyuntingan oleh Josephine Mason dan Elaine Hardcastle)
